Résumé de la garantie

PHABRIX propose une norme d'un an

garantie, qui peut être étendu

à trois ou cinq ans

Pour le support produit, veuillez contacter votre distributeur/revendeur partenaire sur le lieu de votre achat. Si le produit ne peut être réparé par le distributeur, celui-ci contactera l'équipe d'assistance PHABRIX en votre nom.

Un bref résumé de la garantie de PHABRIXest donné ci-dessous. Veuillez noter que les modules SFP et les cages SFP de tiers ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez consulter les conditions générales de vente de PHABRIX Ltd pour plus de détails.

Résumé de la garantie du fabricant et du service de garantie
Les produitsPHABRIX seront fournis au distributeur avec une garantie du fabricant en faveur de l'utilisateur final du produit. Selon les termes de la garantie de PHABRIX, l'utilisateur final pourra faire une réclamation pour tout défaut de matériel et de fabrication pendant une période de 12 mois à partir de la date d'expédition du nouveau produit à l'utilisateur final. Selon les termes de la garantie, PHABRIX fournira des pièces de rechange pour celles qui s'avèrent défectueuses et une main d'œuvre sous garantie si l'équipement défectueux est renvoyé en port payé à PHABRIX ou à un dépôt de service d'usine agréé.

Cette garantie n'inclut pas la responsabilité pour tout dommage de transport ou de manutention ni les frais d'assurance.

Service de garantie
1. La garantie automatique du produit couvre la première année à partir de la date de facturation à l'utilisateur final du distributeur et se termine à la même date au cours de l'année civile suivante.
2. Si le produit présente une défaillance, le distributeur fournira une assistance téléphonique de première ligne à l'utilisateur final afin de confirmer que la défaillance est d'ordre technique et non due à une erreur de l'opérateur.
3. Si le distributeur considère que le produit est défectueux à la suite de son assistance téléphonique, le produit doit être retourné au distributeur pour un examen visuel afin de confirmer la panne.
4. Le distributeur doit alors contacter PHABRIX pour discuter de la question de savoir si le produit doit être remplacé à partir du stock du distributeur ou directement à partir de PHABRIX.
5. Si le produit est défectueux et ne peut être réparé par le distributeur, celui-ci doit obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) auprès de PHABRIX avant d'envoyer le produit défectueux à PHABRIX.

La garantie ne s'applique pas si :
1. PHABRIX constate que le produit ou ses composants ont été modifiés par du personnel non autorisé ;
2. l'utilisateur final installe dans le produit des pièces qui ne sont pas fabriquées ou fournies par PHABRIX, à l'exception des composants spécifiés par PHABRIX;
3. le produit a été utilisé ou installé d'une manière non conforme aux instructions de PHABRIX
4. le produit est ouvert par l'utilisateur final.

Politique de retour de garantie
Si le produit échoue en raison de défauts de fabrication, PHABRIX le fera également :
a) de réparer le produit ; ou
(b) remplacer le produit, à la seule discrétion de PHABRIX.

Procédure de retour du matériel
Avant de renvoyer du matériel à PHABRIX, le distributeur ou l'utilisateur final doit d'abord obtenir un numéro RMA auprès de PHABRIX. Tous les coûts associés à l'envoi du produit à PHABRIX sont à la charge du distributeur ou de l'utilisateur final, ce qui inclut le fret, l'assurance ainsi que tous les frais de courtage et de douane. Les frais d'expédition associés au retour du produit au distributeur ou à l'utilisateur final seront pris en charge par PHABRIX.

Réparations hors garantie
PHABRIX effectuera les réparations hors garantie conformément à son barème de prix de service actuel. Tous les coûts associés à l'expédition du produit à PHABRIX sont à la charge du distributeur ou de l'utilisateur final, ce qui inclut le fret, l'assurance ainsi que tous les frais de courtage et de douane. Les frais d'expédition associés au retour du produit au distributeur ou à l'utilisateur final seront pris en charge par PHABRIX.

Extension de garantie (en option)
Les clients qui ont souscrit à l'extension de garantie (EW) de PHABRIXbénéficieront de la même couverture de garantie que celle décrite ci-dessus pour la durée de l'EW souscrite. Par exemple, si un client a acheté l'option EW de 3 ans, il bénéficiera de la garantie standard de 12 mois, plus 2 années supplémentaires, soit 3 ans d'EW au total.

Exclusions de garantie
Sans limitation, la garantie de PHABRIXexclut les éléments suivants : Les modules SFP, la cage SFP, les batteries et les accessoires.

 

Pour connaître tous les détails de la garantie de PHABRIX, veuillez consulter le site PHABRIX.Conditions générales de ventedisponible sur le site web PHABRIX.